سياسة الاستبدال والاسترجاع
في حلال زادنا نحرص على رضاكم التام، ونسعى لتقديم منتجات لحوم طازجة بجودة عالية ومعايير دقيقة. ونظرًا لطبيعة المنتجات (مواد غذائية سريعة التلف)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تخضع لضوابط تضمن مصلحة الطرفين، وتحافظ على سلامة الغذاء.
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- جميع منتجات اللحوم الطازجة والمبردة تعتبر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد استلامها، حرصًا على السلامة الصحية، واستنادًا إلى لوائح هيئة الغذاء والدواء السعودية.
- ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
ثانياً: متى يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع؟
يحق لك طلب استبدال أو تعويض أو استرجاع كامل أو جزئي في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- تلف واضح في المنتج أو انبعاث رائحة غير طبيعية عند الاستلام.
- خلل في عملية التغليف أدى لتسرب أو فساد المنتج.
- عدم الالتزام بوقت التوصيل المتفق عليه بشكل جوهري أدى إلى تلف المنتج.
- عدم اكتمال الطلب (نقص في الكمية أو أصناف مفقودة).
ثالثاً: شروط تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب الإبلاغ خلال ساعتين من استلام الطلب كحد أقصى.
- يجب عدم استخدام المنتج أو التخلص منه قبل التحقق من حالته.
- يجب تقديم صور واضحة للمنتج والتغليف كدليل عند التواصل.
- يتم التحقق من الشكوى خلال 24 ساعة، ويُبلّغ العميل بالإجراء المناسب.
رابعاً: آلية الاسترداد أو التعويض
- في حال ثبوت الخلل أو الخطأ، يتم:
- استبدال المنتج بنفس النوع إذا كان متاحًا.
- أو إعادة قيمة المنتج إلى العميل بالطريقة التي تم بها الدفع.
- أو تعويض جزئي بناءً على الحالة وتقدير فريق الجودة.
خامساً: التواصل معنا
لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا
